Ми дотримуємося вимог чинного законодавства України та поважаємо права споживачів. Обмін і повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови обміну та повернення товару належної якості

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки, за умови дотримання таких вимог:

  • товар не використовувався та не має слідів експлуатації

  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики та пломби

  • наявний документ, що підтверджує покупку (чек або інший розрахунковий документ)

Обмін товару здійснюється на аналогічний товар за наявності його на складі. Якщо на момент звернення потрібного товару немає, покупець має право на повернення коштів.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, не підлягають обміну та поверненню товари особистої гігієни та вироби, що мають безпосередній контакт з тілом, а саме:

  • натільна білизна

  • термобілизна

  • панчішно-шкарпеткові вироби

Такі товари можуть бути повернені або обміняні лише у разі виявлення виробничого браку.

Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення виробничого дефекту покупець має право:

  • на обмін товару

  • або на повернення коштів

Повернення або обмін здійснюється після перевірки товару та підтвердження наявності дефекту. Витрати на доставку товару неналежної якості компенсуються продавцем.

Порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару.

Як оформити обмін або повернення

Для оформлення обміну або повернення необхідно:

  1. Зв’язатися з нашою службою підтримки

  2. Повідомити номер замовлення та причину звернення

  3. Отримати інструкції щодо подальших дій

Без попереднього погодження повернення товару може бути не прийняте.

Важливо знати

  • Повернення товару здійснюється за рахунок покупця, окрім випадків виробничого браку

  • Товари зі знижками та акційні пропозиції підлягають обміну та поверненню на загальних умовах, якщо інше не зазначено в описі товару

  • Магазин залишає за собою право відмовити у поверненні товару, якщо не дотримані умови, передбачені законодавством